রিটার্ন নীতি (Return Policy)
সোগুতবাজার (Sogut Bazar) এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে কোনো কারণে যদি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে নিচে বর্ণিত শর্ত অনুযায়ী পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন করা যেতে পারে।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্নের আবেদন গ্রহণযোগ্য হতে পারে:
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পৌঁছালে
পণ্যের মান, পরিমাণ বা বিবরণ অর্ডারের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে
পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে
২. রিটার্নের সময়সীমা
গ্রাহককে পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে রিটার্ন রিকোয়েস্ট জানাতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পরে করা আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৩. রিটার্নের শর্তাবলি
রিটার্ন করার জন্য পণ্যটি অবশ্যই:
অব্যবহৃত থাকতে হবে
মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক উপকরণসহ থাকতে হবে
অর্ডার আইডি বা ইনভয়েস প্রদান করতে হবে
পণ্যের অবস্থা যাচাই করার জন্য ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে
৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্নের জন্য নিম্নলিখিত ধাপ অনুসরণ করুন:
১. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
২. অর্ডার আইডি এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ প্রদান করুন
৩. প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠান
৪. যাচাইয়ের পরে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে
৫. রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড
রিটার্ন অনুমোদিত হলে গ্রাহক নিম্নলিখিত সুবিধা পেতে পারেন:
একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট (স্টক থাকলে)
অথবা সম্পূর্ণ/আংশিক রিফান্ড
রিফান্ড সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়।
৬. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়:
পণ্য ব্যবহার করা হলে
গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
মূল প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক অংশ অনুপস্থিত থাকলে
বিশেষ অফার, ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের কিছু পণ্য
৭. ডেলিভারি চার্জ
যদি পণ্য ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে রিটার্ন সংক্রান্ত ডেলিভারি খরচ সোগুতবাজার বহন করবে।
অন্য ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৮. গ্রাহক সহায়তা
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
Return Policy
Thank you for shopping at Sogut Bazar. Customer satisfaction is our priority, and we aim to provide a reliable shopping experience. If you encounter any issues with the product you received, you may request a return under the following terms.
1. Eligibility for Return
A return request may be accepted in the following cases:
Wrong product delivered
Product received damaged or defective
Product does not match the description or specification
Missing parts or incomplete items
2. Return Request Time
Customers must submit a return request within 24 hours to 3 days of receiving the product.
Requests submitted after this period may not be eligible for return.
3. Return Conditions
To qualify for a return:
The product must be unused
The item must be in its original packaging with tags and accessories
Proof of purchase (Order ID / invoice) must be provided
Customers may be asked to submit photos or videos for verification
4. Return Process
To initiate a return:
Contact our customer support team
Provide your Order ID and issue details
Submit photos or videos if required
After verification, the return or replacement process will begin
5. Replacement or Refund
If the return request is approved, customers may receive:
Replacement of the same product (subject to availability), or
Full or partial refund
Refunds are usually processed within 5–10 business days.
6. Non-Returnable Situations
Returns will not be accepted in the following cases:
Product has been used
Damage caused by customer misuse
Missing original packaging or accessories
Certain promotional or clearance sale items
7. Shipping Charges
If the return is due to a wrong or defective product, the return shipping cost will be covered by Sogut Bazar.
In other cases, the return shipping cost may be borne by the customer.
8. Customer Support
For any return or exchange related queries, please contact our customer support team.